06-3_よくあるご質問（韓国語）

A. The Ryokan Concierge는 일본 전국 럭셔리 료칸 체류를 중심으로, 고객 한 분 한 분의 니즈에 맞춘 맞춤형 여행을 디자인해 드리는 컨시어지 서비스입니다.

료칸 선정 컨설팅뿐만 아니라 개별 식사 배려, 특별한 문화 체험, 쾌적한 이동 계획(전용차 등)까지 일관되게 포함하여 고객님이 꿈꾸는 최고의 일본 체류를 제안해 드립니다.

A. 고객님의 “어떤 여행을 하고 싶은지”, “어떤 기억을 남기고 싶은지”에 대한 마음을 무엇보다 중요하게 생각합니다.

식이 제한(할랄, 비건, 알레르기 등)에 대한 완벽한 배려와 한 분 한 분에 맞춘 배리어 프리 확인 등, VIP 대응으로 쌓아온 노하우로 유연하게 대응해 드립니다.

A. 네, 물론 가능합니다.
저희 서비스는 전체 여행 플래닝뿐만 아니라, “특정 료칸에 머물고 싶다”, “특별한 레스토랑을 예약하고 싶다”와 같은 개별 의뢰나, 전용차(하이아)·렌터카 등 이동 수단 수배도 유연하게 진행하고 있습니다.

고객의 요청에 맞춰 최적의 지원을 제공해 드립니다.

A. 네, 풍부한 코디네이트 실적을 보유하고 있습니다.

해외 기업의 인센티브 투어나 에그제큐티브 리트리트, 외국인 임직원 대상 기업 연수, 팀 빌딩 등 높은 퀄리티와 완벽한 로지스틱스가 요구되는 법인·단체 고객용 맞춤형 플랜도 매끄럽게 설계 및 실현해 드립니다.

A. 네, 물론 가능합니다.

고객님의 희망 사항과 여행 목적, 체류 시기의 이미지를 정성껏 들은 후, 해당 시기에 가장 아름다운 풍경과 계절의 매력을 고려하여 최적의 료칸과 지역을 엄선하여 제안해 드립니다.

“어디로 갈지” 정해지지 않은 단계에서도 문제없습니다. 여행의 구상부터 함께 설계해 드립니다.

A. 첫 문의부터 첫 제안까지는 보통 1~2주 정도 소요됩니다.

직전 상담에도 유연하게 대응하고 있으나, 특별한 수배를 확실하게 진행하기 위해 여행 2~3개월 전을 기준으로 상담해 주시면 감사하겠습니다.

A. 일정 설계를 중심으로 하는 ‘Essential Journey’는 30,000엔부터, 예약 및 수배까지 일괄 진행하는 ‘Signature Concierge’는 80,000엔부터 이용 가능합니다. 장기 체류 및 VIP 대응을 포함하는 ‘Bespoke Concierge’는 내용에 따라 개별 견적을 산출해 드립니다. 모든 플랜은 고객의 요청에 맞춰 설계하는 맞춤형 서비스입니다.

A. 신용카드 결제 또는 계좌 이체(일본 국내 계좌)가 가능합니다. 신용카드 결제는 제휴 여행사를 통해 진행됩니다. 카드 명세서에는 제휴 여행사 이름이 기재됩니다.

A. 플랜에 따라 결제 시기가 다릅니다.

‘Essential Journey’는 일정 설계 시작 전에 결제를 부탁드리고 있습니다. 입금 확인 후 설계를 시작합니다.

‘Signature Concierge’ 및 ‘Bespoke Concierge’는 내용에 따라 개별적으로 안내해 드립니다. 원칙적으로 숙박일 1개월 전까지 결제를 부탁드리고 있습니다.

※일부 숙박 시설에서는 예약 확정 시 디포짓(보증금)을 요청할 수 있습니다.

A. 네, 발급 가능합니다. 필요에 따라 제휴 여행사 명의의 영수증을 발급해 드립니다. 원하시는 경우 말씀해 주시기 바랍니다.

A. 예약 내용 및 수배 상황에 따라 대응이 다릅니다만, 변경 요청에 대해서는 가능한 한 유연하게 대응해 드립니다.

만약 취소하실 경우, 각 료칸 및 서비스 제공자의 규정에 따른 취소 수수료를 차감한 후, 환불 가능한 금액을 제휴 여행사 또는 본 서비스를 통해 환불해 드립니다. 신용카드 결제의 경우 이용하신 카드로, 계좌 이체의 경우 지정하신 계좌로 환불됩니다. 자세한 내용은 예약 시 개별적으로 안내해 드립니다.

※신청 확정 후의 컨시어지 수수료(Concierge Fee)는 업무 특성상 원칙적으로 환불 대상에서 제외되오니 이 점 양해 부탁드립니다.

A. 일본의 인기 료칸이나 벚꽃·단풍 등 성수기(탑 시즌)에는 6개월~1년 전부터 예약이 차기 시작합니다.

고객님의 이상을 실현하고 기억에 남는 체류를 만들어 드리기 위해, 여행 계획이 정해지는 대로 가능한 한 일찍 상담해 주시는 것을 추천합니다.

A. 네, 가능한 한 유연하게 대응해 드립니다.

변경이나 취소를 원하실 경우, 우선 가능한 한 일찍 컨시어지에게 연락해 주시기 바랍니다. 고객님을 대신하여 각 료칸 및 서비스 제공자와 조율을 진행합니다.

단, 각 료칸 및 서비스 제공자의 규정(취소 정책)에 따라 기한에 따라 소정의 취소 수수료가 발생할 수 있으므로 이 점 양해 부탁드립니다.

A. 취소 정책은 이용하시는 료칸 및 서비스 내용에 따라 다릅니다.

예약 시 각 료칸의 취소 규정을 미리 안내해 드리며, 동의하신 후 절차를 진행합니다.

취소 시에는 제휴 여행사의 규정 및 각 료칸·서비스 제공자의 정책에 따라 소정의 취소 수수료를 차감한 후, 환불 가능한 금액을 결제 수단에 따라 환불해 드립니다.

또한, 개별 수배나 특별한 리퀘스트가 포함된 경우 별도로 안내해 드릴 수 있습니다.

A.네, 영어 대응을 중심으로 제공하고 있습니다.

해외에서 방문하시는 고객님이나 외국적 게스트를 모시는 경우에도 영어를 통한 소통을 통해, 여행 상담부터 체류 중 지원까지 매끄럽게(시믈리스하게) 대응해 드립니다.

해외에서 오시는 고객님은 물론, 소중한 외국적 게스트를 모시는 일본의 법인 및 에그제큐티브 분들도 안심하고 맡겨주시기 바랍니다.

A. 네, 체류 중 불편한 점이나 갑작스러운 일정 변경, 건강 이상 등의 돌발 상황이 발생하더라도 사전에 안내해 드리는 연락 수단을 통해 지원해 드립니다.

또한, ‘Bespoke Concierge’ 플랜에서는 희망에 따라 컨시어지가 현장에 완벽하게 동행하여, 전담 컨시어지가 전 일정에 함께하며 안심하고 편안하게 체류하실 수 있도록 지원합니다.

A. 네, 가능한 한 완벽하게 대응해 드립니다.

베지테리언, 비건, 할랄 대응, 각종 알레르기 등 고객의 요청을 사전에 파악하여, 료칸 및 레스토랑과 협력해 안심하고 식사를 즐기실 수 있도록 수배를 진행합니다.

※시설이나 지역에 따라 대응 내용이 다를 수 있으므로 가능한 한 일찍 상담해 주시는 것을 추천합니다. 플래닝 단계에서 최선의 제안을 해드립니다.

A. 네, 물론입니다.

아이를 동반한 가족 여행부터 시니어 고객을 포함한 여행까지 폭넓게 대응하고 있습니다.

고객의 연령과 요청 사항에 맞춰 이동의 편의성, 객실 시설, 식사 내용 등을 고려하여 안심하고 머무실 수 있는 일정을 제안해 드립니다.

A. 네, 가능한 한 최선을 다해 대응해 드립니다.

허니문이나 기념일을 위한 특별한 연출, 서프라이즈 지원, 일반에 공개되지 않은 특별한 문화 체험 수배 등, 고객의 이상에 맞춰 기억에 남는 체류가 되도록 지원해 드립니다.

특별히 원하시는 바가 있다면 여행 구상 단계부터 편안하게 말씀해 주시기 바랍니다.