よくあるご質問

A. The Ryokan Conciergeは、日本各地のラグジュアリー旅館での滞在を中心に、お客様一人ひとりに合わせたオーダーメイドの旅をデザインするコンシェルジュサービスです。
旅館選びのコンサルティングだけでなく、パーソナルな食事への配慮、特別な文化体験、快適な移動計画（ハイヤー等）まで一貫して含め、お客様の理想とする至高の日本滞在をご提案いたします。

A. お客様の「どのような旅をしたいのか」「どのような記憶を持ち帰りたいのか」という想いを何よりも大切にしています。

食事制限（ハラール、ヴィーガン、アレルギー等）への完全な配慮や、一人ひとりに寄り添うバリアフリーの確認など、VIP対応で培ったノウハウで柔軟に対応いたします。

A. はい、もちろん可能でございます。
当サービスは旅の全体プランニングだけでなく、「特定の旅館に泊まりたい」「特別なレストランを予約したい」といった個別のご依頼や、ハイヤー・レンタカー等の移動手段の手配も柔軟に承っております。
お客様のご要望に合わせて最適なサポートをご提供いたします。

A. はい、数多くの豊富なコーディネート実績がございます。
海外企業のインセンティブツアーやエグゼクティブリトリート、外国人社員向けの企業研修、チームビルディングなど、高いクオリティと完璧なロジスティクスが求められる法人・団体のお客様向けのオーダーメイドプランもシームレスに設計・実現いたします。

A. はい、もちろん可能でございます。

お客様のご希望や旅の目的、滞在時期のイメージを丁寧にお伺いし、その時期に最も美しい風景や季節の魅力を踏まえながら、最適な旅館やエリアを厳選してご提案いたします。

「どこへ行くか」が決まっていない段階でも問題ございません。旅の構想からご一緒に設計させていただきます。

A. 初回のお問い合わせから最初のご提案までは、通常1〜2週間お時間をいただいております。
直前のご相談にも柔軟に対応いたしますが、特別な手配を確実に行うため、ご旅行の2〜3ヶ月前を目安にご相談いただけますと幸いです。

A. 旅程設計を中心とした「Essential Journey」は30,000円〜、
予約・手配まで一貫して行う「Signature Concierge」は80,000円〜承っております。

長期滞在やVIP対応を含む「Bespoke Concierge」は、内容に応じて個別にお見積りいたします。

すべてのプランは、お客様のご希望に合わせて設計するオーダーメイドサービスです。

A. クレジットカード決済または銀行振込（日本国内口座）に対応しております。

クレジットカード決済は提携旅行会社を通じて行われます。カード明細には提携旅行会社名が記載されます。

A. プランによってお支払いの時期が異なります。

「Essential Journey」は、旅程設計開始前にお支払いをお願いしております。
ご入金確認後、設計を開始いたします。

「Signature Concierge」「Bespoke Concierge」は、内容に応じて個別にご案内いたします。

原則として、宿泊日の1か月前までのお支払いをお願いしております。
※一部の宿泊施設では、予約確定時にデポジットをお願いする場合がございます。

A. はい、発行可能でございます。
必要に応じて、提携旅行会社名義での領収書を発行いたします。ご希望の際はお申し付けください。

A. ご予約内容や手配状況により対応が異なりますが、変更のご要望につきましては、可能な限り柔軟に対応いたします。

万が一キャンセルとなる場合は、各旅館およびサービス提供者の規定に基づくキャンセル料を差し引いたうえで、ご返金可能な金額を、提携旅行会社または当サービスより、クレジットカード決済の場合はご利用のカードへ、銀行振込の場合はご指定の口座へ返金いたします。詳細につきましては、ご予約時に個別にご案内いたします。
※お申し込み確定後のコンシェルジュフィーにつきましては、業務の性質上、原則として返金対象外となりますのであらかじめご了承ください。

A. 日本の人気旅館や、桜・紅葉のトップシーズンなどは半年前〜1年前から予約が埋まり始めます。
お客様の理想をカタチにした、記憶に残る滞在を叶えるためにも、ご旅行の計画が決まり次第、なるべくお早めのご相談をおすすめしております。

A. はい、可能な限り柔軟に対応いたします。
変更やキャンセルをご希望の際は、まずはお早めにコンシェルジュまでご連絡ください。お客様に代わって、各旅館やサービス提供者との調整を行います。

なお、各旅館やサービス提供者の規定（キャンセルポリシー）に基づき、期日によっては所定のキャンセル料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A. キャンセルポリシーは、ご利用いただく旅館やサービス内容によって異なります。

ご予約時に、各旅館のキャンセル規定を事前にご案内し、ご納得いただいたうえで手続きを進めてまいります。
キャンセルとなった場合は、提携旅行会社の規定および各旅館・サービス提供者のポリシーに基づき、所定のキャンセル料を差し引いたうえで、ご返金可能な金額を決済方法に応じて返金いたします。

なお、個別手配や特別なリクエストを含む場合は、別途ご案内させていただくことがございます。

A.はい、英語での対応を主軸としております。
海外からお越しのお客様や、外国籍のゲストをお迎えする場合にも、英語でのコミュニケーションを通じて、旅のご相談からご滞在中のサポートまでシームレスに対応いたします。

海外からお越しのお客様はもちろん、大切な外国籍のゲストをお招きする日本の法人・エグゼクティブの方々も、どうぞ安心してお任せください。

A. はい、ご滞在中にお困りのことや急なスケジュール変更、体調不良などのイレギュラーが生じた場合も、事前にご案内する連絡方法を通じてサポートいたします。

なお、「Bespoke Concierge」プランでは、ご希望に応じてコンシェルジュが現地へ完全同行し、専属コンシェルジュが全行程に寄り添い、安心で快適なご滞在をサポートいたします。

A. はい、可能な限り対応いたします。

ベジタリアン、ヴィーガン、ハラール対応、各種アレルギーなど、お客様のご要望を事前にお伺いし、旅館やレストランと連携しながら安心してお食事をお楽しみいただけるよう手配を進めてまいります。

※施設や地域によって対応内容が異なるため、なるべくお早めのご相談をおすすめしております。プランニングの段階で最適なご提案をさせていただきます。

A. はい、もちろんでございます。

お子様連れのご家族旅行から、シニアのお客様を含むご旅行まで幅広く対応しております。
お客様のご年齢やご要望に合わせて、移動のしやすさやお部屋の設備、お食事内容などを考慮し、安心してお過ごしいただける旅程をご提案いたします。

A. はい、可能な限り対応いたします。

ハネムーンや記念日の特別な演出、サプライズのお手伝い、一般には公開されていない特別な文化体験の手配など、お客様の理想に寄り添いながら、心に残る滞在となるようサポートいたします。

特別なご希望がございましたら、どうぞ旅の構想段階から私たちにお聞かせください。