06-3_よくあるご質問（中国語_簡体字）

A. The Ryokan Concierge 是一家以日本各地奢华温泉旅館入住体验为核心，为您量身打造专属日本之旅的管家式服务机构。
我们不仅提供旅館甄选咨询，更将个性化膳食安排、特色文化体验以及舒适交通规划（包车等）融为一体，为您全方位呈献理想中的至臻在日时光。

A. 我们最为珍视的是宾客“希望拥有怎样的旅行”以及“希望带回怎样珍贵回忆”的心愿。
无论是针对特殊膳食需求（清真 Halal、素食 Vegan / Vegetarian、过敏原等）的周密安排，还是因人而异的无障碍贴心确认，我们都将依托丰富的 VIP 侍服经验，为您提供灵活而细致入微的专属服务。

A. 是的，当然可以。
除全行程规划外，我们同样非常乐意承接“希望入住特定旅館”、“希望预订特定高端餐厅”等单项委托，以及包车（Chauffeur）、租车等交通出行的灵活安排。
我们将根据您的具体需求，为您提供最合适的协助。

A. 是的，我们拥有非常丰富的企业及团体定制与协调经验。
无论是海外企业的奖励旅游（Incentive Tour）、高管静修营（Executive Retreat），还是外籍员工的企业培训、团队建设（Team Building）等，针对追求极致品质与完美后勤保障（Logistics）的企业及团体客户，我们均可为您无缝设计并完美实现专属方案。

A. 是的，当然可以。
我们将细致倾听您的期待、旅行目的以及大致出行时期，结合该季节最美丽的风景与时令魅力，为您精选最合适的旅館与区域。
即使在“尚未决定去哪里”的阶段也完全没有问题，我们将从旅行的构想开始，与您一同设计。

A. 从首次咨询到提供初步方案，通常需要 1〜2 周的时间。
虽然我们也能灵活应对临近出行的咨询，但为了确保各项特殊体验的完美手配，建议您在预计出行前 2〜3 个月与我们联系。

A. 以行程设计为主的“Essential Journey”方案为 30,000 日元起；
包含预订与手配全程委任的“Signature Concierge”方案为 80,000 日元起。
包含长期深度游及 VIP 专属应对的“Bespoke Concierge”方案，我们将根据具体内容为您提供定制报价。
所有方案均为根据您的需求精心设计的专属定制服务。

A. 我们支持信用卡结算或银行转账（日本国内账户）。
信用卡结算将通过我们的合作旅行社进行办理。您的信用卡账单上将显示合作旅行社的名称。

A. 支付时间因方案而异。

“Essential Journey”方案： 请在行程设计开始前完成支付。我们在确认收到款项后，即为您开启行程设计。

“Signature Concierge” 与 “Bespoke Concierge”方案： 我们将根据具体服务内容为您单独说明。原则上，请在入住日期的 1 个月前完成支付。
※部分住宿设施可能需要在确认预订时支付押金（Deposit）。

A. 是的，当然可以。
根据您的需求，我们可以开具合作旅行社名义的发票（收据）。如需开具，请在咨询时告知我们。

A. 具体处理方式将根据预订内容及手配进度有所不同，但对于变更需求，我们将在可能范围内为您尽力灵活应对。
如不幸需要取消，我们将根据各旅館及服务提供商的规定扣除相应的取消手续费（Cancellation Fee）。剩余可退款金额将由合作旅行社或本服务机构，通过原路退回至您的信用卡，或转账至您指定的银行账户。详细规定将在您确认预订时为您单独说明。
※请您提前知悉：由于管家服务費（Concierge Fee）属于咨询与设计服务性质，在确认申办后，原则上不予退还。

A. 日本的人气温泉旅館以及樱花季、红叶季等旅游旺季，通常在半年前至 1 年前就会开始被预订一空。
为了将您的理想转化为现实，呈献永载记忆的精彩住宿体验，建议您在旅行计划确定后，尽早与我们联系咨询。

A. 是的，我们将为您尽力灵活应对。
如需变更或取消，请尽早与您的专属管家联系。我们将代表您与各旅館及服务提供商进行沟通与协调。

同时请您知悉：根据各旅館及服务提供商的规定（取消政策），依据联系的时间，可能会产生相应的取消手续费（Cancellation Fee）。

A. 取消政策因您所入住的旅館及具体服务内容而异。
在您预订时，我们将提前为您说明各旅館的取消规定，并在获得您的认可后推进后续手配。
如发生取消，我们将根据合作旅行社的规定以及各旅館・服务提供商的政策，在扣除相应的取消手续费后，将可退款金额通过您原有的支付方式退还。
此外，对于包含特殊定制或特定委托的方案，我们可能会另行为您具体说明。

A.是的，我们以英语服务为主。
无论是海外来访的宾客，还是接待外籍贵宾的情况，我们均可通过英语沟通，为您提供从行程咨询至在日全程无缝衔接的协助与侍服。

不仅是海外来访的宾客，对于邀请重要外籍嘉宾的日本企业及高管人士，也请安心交由我们处理。

A. 是的。在日期间，若您遇到困难、行程突发变更或身体不适等突发状况，均可通过行前告知的联系方式随时获得我们的协助。
此外，在“Bespoke Concierge”方案中，根据您的需求，管家可全程现场陪同，由专属管家随行照顾全行程，为您呈献安心、舒适的奢华之旅。

A. 是的，我们将为您尽力安排。
无论是素食（Vegetarian / Vegan）、清真（Halal）需求，还是各类食物过敏，我们都会提前了解您的具体要求，并与旅館及餐厅紧密沟通协调，确保您能安心享受美食。
※由于各设施及地区的可应对范围有所不同，建议您尽早与我们联系。我们将在行程规划阶段为您提供最佳提案。

A. 是的，当然可以。
从携带儿童的亲子家庭游，到包含长辈同行的高齢家族之旅，我们均有丰富的服务经验。
我们将根据宾客的年龄与具体需求，充分考量出行便利度、客房设施以及膳食安排等，为您设计能够安心放松享受的专属行程。

A. 是的，我们将为您尽力实现。
无论是蜜月旅行、纪念日的特别安排、惊喜策划，还是预订非公开的专属特色文化体验等，我们都将倾听您的理想，为您全力打造永载心间的精彩滞在。

如果您有任何特别的心愿，欢迎在旅行的構想阶段就与我们分享。