FAQ

A.The Ryokan Concierge は、日本各地の旅館滞在を中心に、お客様一人ひとりの目的や価値観に寄り添い、記憶に残る旅の体験をオーダーメイドで設計するコンシェルジュサービスです。

日本各地の旅館の中から、お客様の目的や価値観に最もふさわしい一軒を吟味し、オーダーメイドの旅を設計いたします。私たちが大切にしているのは、単なる予約ではなく「滞在そのものの質」です。データや数値では測れない、その場所ならではの情緒やホスピタリティに触れる、本物の体験をお届けします。

A.価格や空室情報だけで旅館を選ぶのではなく、「なぜその旅をするのか」「どのような時間を過ごしたいのか」を丁寧にお伺いし、最適な旅館や体験をご提案します。細やかなご要望や特別な手配にも対応いたします。

A. はい、可能でございます。
当サービスは旅館手配に特化したコンシェルジュですが、ご滞在をより豊かにするための移動手段や、特別なアクティビティ、お食事処の手配も柔軟に承っております。

A. もちろんでございます。
お客様の好みや、その時期に最も美しい風景、旬の食材などを踏まえ、厳選した数軒をご提案させていただきます。

A.はい、承っております。
外国人社員向けの企業研修やチームビルディング、海外VIPをお迎えするインセンティブ・ツアーなど、法人向けの特別な特別なニーズにも対応いたします。旅館という日本独自の空間を活かし、組織の絆を深める最適なプランをご提案いたします。

いいえ、一般的なご相談やご予約において、別途コンシェルジュ利用料を頂戴することはございません。
特別な手配や大規模な団体旅行等の場合は、別途コンシェルジュ費用を頂戴することがございます。 その際は必ず事前にご提示いたします。

A.ご相談内容や旅のテーマにもよりますが、初回のヒアリングからご提案までは、通常1〜2週間程度を目安としております。

お客様の価値観やご希望を丁寧にお伺いした上で、滞在する旅館、季節ごとの魅力、体験内容まで含めた
完全オーダーメイドの旅をご提案いたします。

※ 人気旅館や特別手配を含む場合は、余裕をもってのご相談をおすすめしております。

A.ご旅行の内容やご要望（ご滞在日数、人数、ご予算など）によって異なります。
当サービスでは、お客様一人ひとりに合わせたオーダーメイドの旅をご提案しているため、まずは無料相談にてご希望をお伺いした上で、お見積りをご案内いたします。お気軽にお申し付けください。

A. 原則として、銀行振込でのお支払いをお願いしております。
旅館の宿泊代金およびコンシェルジュ・フィーは、事前決済となります。

　お支払い期限：宿泊日の1か月前まで

　お支払い先：弊社指定口座へのお振込み

※ 一部の旅館では、予約時に保証金（デポジット）をお預かりする場合がございます。その際は、別途ご案内いたします。

A. 人気の旅館や、桜・紅葉のシーズンなどは半年前〜1年前から予約が埋まることもございます。理想の滞在を叶えるため、なるべくお早めのご相談をおすすめしております。

A. はい、可能でございます。ただし、旅館ごとのキャンセルポリシーに基づき、規定の日数からキャンセル料が発生する場合がございます。変更が必要な際は、速やかにコンシェルジュが対応させていただきます。

先ずは弊社まで必ずキャンセルのご連絡をお願いします。
キャンセル連絡を頂いた後、弊社よりキャンセル受領の返信をします。
その際にキャンセル料が発生している場合は弊社へのお支払いをお願いさせて頂きます。
なお、予約先の旅館によりその条件が異なるため、キャンセル料金の規定やその期間などにつきましては予約時にお知らせします。

A.キャンセルポリシーは、ご利用いただく旅館ごとに異なります。
ご予約時に、各旅館のキャンセル規定を事前にご案内し、ご納得いただいた上で手続きを進めてまいります。

予約後の変更・キャンセルをご希望の場合も、お客様に代わって旅館と調整を行いますので、まずはお早めにご相談ください。

A.はい、英語でのご案内に対応しております。
当サービスでは英語でのコミュニケーションに対応しており、海外からお越しのお客様や、外国籍のゲストを招かれる際の手配もシームレスにサポートいたします。

ご滞在中にお困りのことが生じた場合には、事前にご案内する連絡方法を通じてサポートいたします。旅館とのやり取りや急なご相談など、安心してご滞在をお楽しみいただけるよう、状況に応じて柔軟に対応いたします。